Política de envío

Políticas de Cambios

En Hey Lola, nuestra prioridad es tu satisfacción, por lo que preparamos cada envío con el mayor cuidado y atención. Si por alguna razón no quedas satisfecho con el producto recibido, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

  1. Condiciones de Cambio
    Los cambios solo se realizarán en caso de defectos de fabricación en la pieza adquirida. No se realizarán cambios en productos en oferta o descuento.

  2. Proceso para Solicitar un Cambio
    Deberás solicitar el cambio dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto enviando un correo a heylolamm@gmail.com. El correo deberá incluir la siguiente información:

    • Fotos claras del defecto en la pieza.
    • Descripción detallada del defecto.
    • Número de pedido.
    • Nombre completo del cliente.

  3. Cambios en Montemorelos
    Si te encuentras en Montemorelos, puedes acudir a nuestra tienda física ubicada en Calle Guadalupe Victoria #100, Montemorelos, Nuevo León, para solicitar el cambio. Es indispensable enviar un correo previo, dentro del plazo de 48 horas posteriores a la compra, con la información requerida para iniciar el proceso.

  4. Requisitos Adicionales
    Para procesar el cambio, la solicitud debe estar completa con todos los datos mencionados anteriormente. Si no se incluye toda la información requerida, no podremos continuar con el proceso.

  5. Envío de la Pieza a Cambiar
    Una vez que tu solicitud de cambio sea aprobada, tendrás 10 días naturales para enviar la pieza de regreso a nuestra tienda física. Si no se recibe el producto en este tiempo, el proceso de cambio no podrá continuar.
    El costo de envío para realizar el cambio será cubierto por el cliente.

  6. Cambio por la Misma Pieza o Cupón
    Los cambios se realizarán por la misma pieza adquirida. Si no contamos con inventario del mismo artículo, te ofreceremos un cupón por el valor de la pieza para que lo utilices en una futura compra en nuestra tienda en línea.

  7. No Hay Devoluciones de Efectivo
    No se realizarán devoluciones de dinero ni reembolsos a tarjetas de crédito o débito. Los cambios serán únicamente por el mismo producto o a través de un cupón.